「女性客を対象としたサービスではInstagram発信はマストですか？」
更新日：10月9日
こんにちは、ドルフィンワークスの西田です。
今回から経営相談支援の現場や、私自身の25年の事業経験から見えた景色をコラム形式でお届けすることにしました。
まずは「Instagramってマスト？」という質問に答える形でお答えします。
「SNS発信だけで1万個売れた！」
「インスタライブで完売しました！」
「フォロワーが1週間で1000人増えました！」
同業者の成功談を聞いて、
「えっ、じゃ、うちの店はなぜ？...」と不安になったこと、ありませんか？
私は現在年間300件ほどの経営相談を受けていますが、お悩みの大半はSNS関連。
今やSNSがなければビジネスが成り立たないという風潮があります。
私たちも頑張らなければ...と比較したくなる気持ちは理解できます。
ただ、詳しくお話を伺うと、前提条件が異なることが多いです。
成功している（ように見える）お店と、うちのお店とでは、何が違うのか
同じ手法を用いても、期待した結果が得られないのは、多くの場合、前提条件が異なるためです。
たとえば、企業の規模や歴史、人的資本、ブランド力、資金力、商品の価格、情報発信に割ける時間などによって、投資の総量に差がある場合です。
付け加えると、Instagramはあくまで情報発信の手段の一つに過ぎません。複数のメディアを組み合わせた総合的な戦略で売り上げを上げています。
表面的には「Instagramで売れている」ように見えますが、実際には別のロジックがあり、その裏側は見えにくいものです。
「毎日投稿しないと出遅れる」という焦り
サロンや飲食店のオーナーなど、現場で働く自営業者がPRに使える時間は、頑張っても1時間あるかないかではないでしょうか。
忙しい合間を縫って、写真を撮影し、加工し、動画にして、投稿し、コメントに返信する……
寝る時間を割いてでも、という方もなかにはいらっしゃいますが、健康を損なっては元も子もありません。
テンプレで効率化？
「時間をお金で買う」「テンプレートを使って効率的に配信する」という選択肢もあるかもしれません。
最近では、フランチャイズや協会系のサロンが、本部から提供されたテンプレートを使い、同じ形式のリールと投稿を広告として流す手法が増えています。
実際、1日に10件近く同じ系列の広告を目にすることがありますが、顧客の視点から見ると、「ああまたこの手か...」となりはしないかと思うわけです。
SNSとHPは役割が違う
「SNSはやるべきですか？HPも持っていたほうがいいですか？両方運営するのは大変です。」
というご質問もよくいただきます。
SNSは、ソーシャル・ネットワーキング・サービスの略、フォロワーとのつながりの場です。
HPは、会社の総合案内です。
初めて訪れた人が「信頼できるか」を確認する場所です。営業時間、サービス内容、実績、理念など、判断材料が揃っているかが重要です。
それぞれに役割がありますが、両者を混同して、インスタに総合案内の役割を求めたり、HPをSNSのように頻繁に更新しようとすると、どちらも中途半端な結果になります。
この認識のずれが、努力が報われない構造を生んでいる可能性が高いです。
では、どうすればいいか？
では、どうすればいいか？
答えはすべて現場にあります。
現場というのは店舗だけを指しているのではありません。
あなたの店舗にいらっしゃる、新規でいらした方、常連さんの心の声を聴くことです。
たとえば、ご新規さんの声について。
簡単だけど効果的なやり方を一つお教えします。
まず、最近のお客様のやり取りを思い出してみてください。
あなたのお店に訪れるまでの話をされていませんでしたか？
たとえばこんな感じ、ダンススクールの例を紹介します。
「ダンスをカッコよく踊れたらなぁって。前から憧れがあったんですけど。運動音痴だし、若い人に混じってダンスしている自分を想像したら恥ずかしくて誰にも言えなくて。けどある時、なんとなく勢いでネットで調べてみたんです。そうしたら地元でもけっこう習えるところあるんだ！と思ってすごく嬉しかったんです。 でも調べれば調べるほど、自分レベルで大丈夫かな？値段も場所もコースもばらばらだし。。。1か月くらい迷ってました。とりあえず、いくつかインスタをフォローしていたんですが、たまたまこちらの先生のストーリーズが目に止まって、面白そうだな、これならやれそう！って思って。そうしたらいても立ってもいられなくて。これは運命だなって、ホームページからすぐ申し込みました。」
感情がどのあたりで揺れたか、わかりましたか？ 何が決め手になっていましたか？
お客様の気持ちになって見ると、ヒントをたくさんもらっている事がわかります。
さて、タイトルの「Instagram発信はマストですか？」の質問については
お客様が日常的に使っているツールによって変わる。というのが私の回答です。
Instagramはお客様にとって
どんな不安や不満を解決しているのか
あるいは役にたっていないのか
そもそも利用していないのか
自分目線ではなく、お客様の声に耳を傾けてみると、割とあっさり集客方針が明確になることがあります。
一人で集客改善するのが難しいと感じたら、気軽にご相談ください。
